Preguntas frecuentes para los Centro de Venta

Preguntas frecuentes generales

¿Opera la Red Ágora los Centros de Venta?

No, la Red Ágora en realidad no opera las tiendas, solo proporcionamos el software para que empresas vendedoras y productoras lo usen. Cada negocio opera de manera independiente de modo que puedan administrar por sí mismo sus catálogos, pedidos, clientes y perfiles. Todas las funciones administrativas cuentan con documentación para facilitar el proceso de aprendizaje. También contamos con servicios de asistencia en caso que lo necesite.

¿Qué implica ser un Centro de Venta?

Los Centros de Venta vienen en diferentes formas y tamaños, e incluyen vendedores, una asociaciones de productores, cooperativas, distribuidores, grupos de voluntarios o cualquier organización que brinde canales justos de venta a los productores. Puede elegir cómo quiere ejecutar su tienda, pero esencialmente un Centro de Venta se abastece y vende a su comunidad. Cada Centro de Venta se configura de forma diferente, y cada uno elige de quién se originarán, quiénes serán sus clientes, cómo se organizará la entrega o la recolección, los métodos de pago, los recargos, las tarifas, etc.

¿Cuál es la diferencia entre Red Ágora y otras opciones de la tienda en línea?

Creemos que la Red Ágora es especial en los siguientes aspectos:

• Trabajamos en Red: Red Ágora difiere de las tiendas privadas en línea en el hecho que puede conectarse en red con otras empresas. Los Centros de Venta almacenan los productos de múltiples productores y los clientes siempre pueden ver de dónde provienen sus productos.
• Exposición: Red Ágora tiene una funcionalidad de directorio, por lo que los clientes que accedan a nuestro sitio web pueden llegar a su tienda si sus ofertas coinciden con sus términos de búsqueda, o si usted se encuentra cerca de ellos. Red Ágora es un lugar único para las personas que buscan acceder a excelentes productos locales, lo que otorga a las empresas participantes la exposición a una base de clientes más amplia.
• Diseñado para negocios como el suyo: Las funcionalidades de tiendas en línea de Red Ágora también están diseñadas especialmente para empresas de alimentos (y por extensión de artesanías e insumos agrícolas), por lo que le ahorra tener que desarrollar su propio software desde cero (lo cual puede ser un proceso largo y costoso, ¡créanos!).
• Flexible: Red Ágora funciona para cualquier tipo de negocio, desde pequeños vendedores hasta grandes organizaciones con múltiples proveedores y sistemas de distrubución. Puede configurar todo tipo de entrega y métodos de pago. Puede establecer tarifas por administración y por entregas. Puede indicar toda la información que quiera de su tienda o sus productos. Todas las funcionalidades están especialmente diseñadas para operar sin limitaciones.
• Espacio para crecer: Los Centros de Venta pueden comenzar con un perfil y luego ir creciendo fácilmente para comenzar a vender a otros, abrir su propia tienda en línea y comenzar a conectarse con un número creciente de proveedores. Una vez que tenga un perfil, puede abrir fácilmente su propia tienda y vincularse con otros grupos, como grupos de compra de clientes, algo que la mayoría de las opciones de software no pueden ofrecer.
• Creemos en un mercado más humano: Red Ágora es una empresa con visión social, de código abierto y por lo tanto de propiedad de todos y todas. Trabajamos continuamente para mejorar nuestro sistema de comercialización, haciéndolo más sencillo, justo y eficiente. Los ingresos se reinvierten en el software, en promocionar el servicio, en afianzar nuestra relación con nuestros clientes, en crear nuevas redes de comercialización en diferentes zonas del territorio nacional. ¡Puedes sentirte bien al formar parte de la Red!

¿Qué es un perfil? ¿Qué es una tienda en línea? ¿Cual es la diferencia?

Red Ágora funciona como un directorio, una plataforma publicitaria y un mercado en línea. Las personas pueden elegir qué funcionalidades desean usar, de acuerdo con sus necesidades.

1. Un perfil: Un perfil en Red Ágora es la opción más simple, y ofrece una manera para que las empresas se promocionen. El perfil se puede utilizar para promocionar sus productos y servicios, compartir su historia y brindar detalles de contacto. Un perfil lo hace visible y contactable con clientes y otras empresas que deseen comerciar con usted.

2. Una tienda: También tiene usted la opción de agregar una tienda en línea en su perfil, brindándole todas las funciones necesarias para vender sus productos desde internet. Esto incluye la tienda en línea con capacidades de pago completo, así como herramientas detrás de escena para ayudar en la administración, como informes de pagos e inventario. Red Ágora funciona como una red, por lo que todos las tiendas están conectados a los perfiles de sus productores proveedores. También está diseñada para adaptarse a todos los diferentes modelos de Centros de Venta, desde pequeños y simples hasta grandes y complejos.

Ya estoy vendiendo mis productos directamente a través de una tienda en línea que he creado. ¿Cómo podría formar parte de la Red Ágora?

Puede crear un perfil en Red Ágora que enlace con su tienda existente. Esto aumentará la visibilidad de su empresa y le permitirá conectarse con la audiencia en nuestra Red.

Consulte en nuestra página de lista de funciones, que describe las funcionalidades completas de una tienda en línea en Red Ágora. Nuestras funciones y nuestros precios son competitivos, por lo que quizás considere cambiarse a nuestra plataforma y ser parte de nuestra Red.

También puede utilizar su mismo dominio para insertar su tienda de Red Ágora en su sitio web, de tal modo que sus clientes puedan hacer sus pedidos desde su dominio, además de poder hacerlo desde el nuestro. Para más información sobre esta posibilidad, contáctese con nosotros a [email protected].

¿Cómo se recibe el pago en una tienda de Red Ágora?

La Red Ágora no impone un método de pago y puede usar cualquier método que funcione para usted. Las opciones de pago manejados actualmente incluyen Efectivo, Giros, Cheque y Transferencia. Estamos en proceso de incluir métodos de pago electrónicos, como tarjetas de crédito.

¿Qué productos pueden encontrarse en la Red Ágora?

En la Red Ágora se ofrecen especialmente productos alimenticios, tanto de origen vegetal (frutas, verduras, granos, hierbas), animal (huevo, miel, carne, queso) o artesanal (harinas, panes, mermeladas, bebidas). También pueden encontrarse artesanías (tejidos, tallados, alfarería, cestería) e insumos agrícolas (semillas, plantines, abonos).

¿Los Centros de Venta solo venden productos orgánicos/agroecológicos?

Los Centros de Venta son libres de eligir de quiénes se proveen y a quiénes venden. Pueden elegir solo proveedores orgánicos, o pueden elegir convencionales, o un poco de ambos, dependiendo de las necesidades de sus clientes.

¿Qué agricultores proveen a un Centro de Venta?

Red Ágora no impone ningún conjunto predefinido de agricultores de quienes proveerse. Tampoco nos encargamos de establecer los contratos entre Productores y Centros de Venta. Más bien hacemos que la conexión sea más fácil, al hacer posible que los grupos se encuentren, conecten y comercialicen. Consulte el mapa de la Red Ágora para encontrar productores en su área y vea sus perfiles para conocer quiénes son, qué producen, cómo trabajan y para contactarse con ellos.

¿Podemos incrustar una tienda de Red Ágora a un sitio web existente?

Con respecto a la integración de un escaparate OFN en su sitio web existente, en este momento puede vincular a los clientes con su escaparate OFN desde su sitio web, y luego redirigirlos a su sitio web después de finalizar la compra. Con muchas funciones para desarrollar, la incorporación adicional no ha sido una prioridad. Sí. Puede utilizar su mismo dominio para insertar su tienda de Red Ágora en su sitio web, de tal modo que sus clientes puedan hacer sus pedidos desde su dominio, además de poder hacerlo desde el nuestro. Para más información sobre esta posibilidad, contáctese con nosotros a [email protected].

Soy mayorista, ¿puedo participar?

¡Sí, claro que puede! De hecho Red Ágora tiene funciones especiales que le ayudará a vender al por mayor. Podrá crear un perfil y una tienda en línea. En Red Ágora clasificamos las empresas que distribuyen/venden productos producidos por otros como "Centros de Venta". Esto incluye a los mayoristas, así como a muchos otros tipos de empresas, como grupos de compra, cooperativas de alimentos y minoristas.

Somos un Colectivo de Alimentos que busca una solución de comercio electrónico para agilizar el procesamiento de nuestros pedidos. ¿Cómo nos puede ayudar la Red Ágora?

Sí, Red Ágora está diseñada para facilitar los procesos de toma y gestión de pedidos y stock. Un Colectivo de Alimentos se establecería como un Centro de Venta, con su propia tienda. A diferencia del pedido a través de correo electrónico o formularios en línea, el proceso de hacer pedidos en Red Ágora es muy fácil de usar para los clientes y tiene la ventaja adicional de generar informes de pedidos, gestión de inventarios, pedidos y clientes, lo cual reduce las tareas administrativas para el Centro de Venta.

¿Cuánto tiempo lleva crear mi tienda en Red Ágora?

Cada Centro de Venta es diferente y los tiempos de configuración dependerán de si el concentrador es nuevo o simplemente está en transición. También dependerá de la complejidad de sus actividades de abastecimiento, ventas y distribución. Crear perfiles para sus proveedores que no están en Red Ágora puede llevar algo de tiempo, así como también crear tu catálogo de productos. Pero estas son tareas que se realizan una vez al principio, y una vez completadas, la administración diaria de actividades en el OFN es muy eficiente. Las funciones están documentadas en nuestra Guía de Usuario, de modo que allí pueda encontrar toda la información necesaria para crear y operar su tienda. En caso que necesite, también puede comunicarse con nosotros.

¿Proporciona la plataforma de Red Ágora datos sobre ventas y pedidos?

Sí, los operadores de tiendas de Red Ágora recibirán un correo electrónico cada vez que se realice un pedido. Además, se podrán descargar de su tienda varios informes diferentes sobre las ventas. Incluye gestión de inventario, catálogos, pedidos, clientes y más.

Preguntas frecuentes técnicas

¿Por qué no puedo ver todos mis productos en mi tienda?

Aquí hay algunas cosas para verificar:

• ¿Se ha agregado el producto al ciclo de pedido? Abra el ciclo de pedido y vuelva a verificar que se hayan seleccionado todas las casillas de verificación junto a sus productos.
• ¿Hay suficiente inventario 'disponible'? Si el valor de inventario 'disponible' es cero para un producto, ya no aparecerá en su tienda. Si tiene productos que están siempre 'disponibles', puede marcar el recuadro 'bajo demanda' correspondiente a ese producto; entonces, nunca se agotará.

Quiero que sólo mis clientes actuales puedan comprar de mi tienda, ¿puedo hacer que mi tienda sea solo para "miembros"?

Sí puedes. Cuando configura su tienda como privada, solo los clientes en su lista de clientes podrán iniciar sesión para ver sus productos y realizar pedidos. Aquí algunos detalles:

• También puedes hacer que tu tienda sea invisible. De esta forma, solo las personas a las que se les haya proporcionado la URL a su tienda podrán verla. Esto se puede hacer seleccionando "no visible" en su configuración de perfil.
• Puede poner un mensaje en su perfil (instrucciones aquí) para que los visitantes de su tienda sepan que necesitan ser miembros para comprar de su tienda, o necesitan contactarse con usted primero.

Más información aquí.

¿Puedo controlar el orden en que se muestran los productos en tienda?

Sí, puede seleccionar el orden en que se mostrará cada categoría de productos en su tienda, luego dentro de cada categoría los productos se mostrarán alfabéticamente. Por ejemplo, si la carne y el pescado son sus productos más importantes, puede seleccionar que aparezcan primero, con sus productos secundarios como aceites y especias al final. Puede hacerlo en la configuración de su perfil, en "Pedidos de categorías de tiendas directas".

¿Cómo puedo decirle a los clientes cómo funciona mi tienda? Incluyendo mis restricciones de entrega, etc.

Existe la opción de agregar un "mensaje de compra" a su tienda. Este mensaje es claramente visible para los clientes cuando visitan su tienda y puede agregar tanto o tan poco detalle como lo desee. Las instrucciones para insertar un 'mensaje de compras' se pueden encontrar aquí.

¿Puedo establecer un monto mínimo de compra en mi tienda?

Actualmente la opción de bloquear la confirmación del pedido de un cliente alcance un monto definido no está disponible. Una opción alternativa es agregar una tarifa de envío con la calculadora de tarifas 'Depósito de precio'. Esta calculadora aplicará un valor de tarifa si el total está por debajo de un nivel dado y otro valor de tarifa (posiblemente Gs 0) si la orden supera ese nivel. Consulte aquí.