Ver pedidos

Aquí encontrarás una guía sobre cómo ver y administrar tus pedidos en la Red Ágora.

Listado de Pedidos

La página de Pedidos muestra la lista de todos los pedidos realizados a través de su(s) tienda(s). Desde aquí puede acceder a detalles de pedidos individuales, editar pedidos y dar seguimiento al estado de su pago y envío.

Si desea crear un pedido de parte de algún consumidor, puede hacerlo desde su cuenta de administración. Para más información vea aquí.

La página tiene filtros que le permiten seleccionar qué pedidos desea ver. Puede filtrar por fecha, estado o el correo electrónico y el nombre del cliente.

La imagen de arriba muestra una tabla con las siguientes columnas:

Distribuidor: Este es el negocio desde cuya tienda en línea se realizó el pedido.

Completado el: Esta es la fecha en que se realizó el pedido.

Número: este es un número de orden asignado arbitrariamente.

Estado:

• Completo: el cliente finalizó la compra.
• Cancelado: si el administrador edita el pedido y elige 'cancelarlo'.
• Carrito: El cliente está en proceso de compra, pero no se confirmado aún.

Se mostrará un símbolo de exclamación si el cliente incluyó una nota con su pedido al momento del pago. Pase el mouse sobre el signo de exclamación para ver la nota.

Estado de Pago:

• Pago pendiente: si se trata de efectivo, cheque o transferencia bancaria, el pedido será 'Pago pendiente' por defecto, hasta que el administrador indique que se ha recibido el pago.
• Pagado: si se paga mediante algún medio de pago electrónico, esto se actualizará automáticamente a 'pagado' después del pago. Si el pago se ha indicado manualmente como si hubiera ocurrido, el estado también será 'pagado'.
• Crédito adeudado: si alguien ha pagado su pedido, pero luego edita su pedido y elimina un artículo, el estado de este pedido se convierte en "crédito adeudado".

Estado de entrega:

• Pendiente: cuando el estado de pago es 'pago pendiente', el estado de envío estará pendiente, lo que significa que hasta que se reciba el pago, el envío no debe comenzar.
• Listo: cuando se ha recibido el pago (estado pagado o acreditado), el estado de envío se convierte en "listo".
• Enviado: cuando el pedido ha sido entregado y se ha hecho clic en el botón 'enviar', el estado se vuelve "Enviado".

Nota: No puede indicar un pedido como 'enviado' a menos que el estado de pago del pedido sea 'Pagado'.

Correo electrónico del cliente: el correo electrónico de contacto del cliente. Se puede extraer una lista completa de los correos electrónicos de los clientes en el informe de la lista de correo.

Total: el valor total de la orden del cliente

Cambiar el estado de pago y envío de un pedido

En el lado derecho de la vista de listado puede actualizar el estado de pago/envío de un pedido.

Haga clic en el ícono de marcar para indicar que se recibió el pago ().
Haga clic en el ícono de la carretera para indicar que la orden se envió ().
Haga clic en el ícono editar () para editar un pedido y ver información más detallada al respecto (ver más abajo).

Editar un pedido

Después de hacer clic en el botón de edición en el lado derecho de un pedido (ver imagen arriba) se le dirigirá a una vista detallada del pedido (abajo). Las funcionalidades dentro de esta página serán discutidas a continuación.

Agregar y eliminar productos de un pedido

Puede seleccionar un producto para agregar al pedido. Para eliminar un producto, haga clic en el icono de cubo de basura en el lado derecho de un producto. También puede cambiar la cantidad ordenada. Recuerde hacer clic en el botón actualizar y recalcular tarifas para guardar los cambios.

En el menú desplegable "Acciones" (ver imagen de abajo) tiene también las siguientes funciones:

Reenviar el correo electrónico de confirmación

Si realiza cambios en el pedido de un cliente, es posible que desee volver a enviar un correo electrónico de confirmación de pedido actualizado al cliente.

Enviar la factura

Para enviar una factura al cliente, haga clic en el botón 'enviar factura'. Esto enviará un correo electrónico al cliente con un archivo PDF adjunto. El diseño de la factura se muestra a continuación.

Imprimir factura

Al hacer clic en esto, tendrá la opción de imprimir una factura en formato PDF o enviarla a una impresora.

Cancelar pedido

Haga clic en el botón cancelar para cancelar un pedido.

Marcar una orden como pagada

Para marcar un pedido como pagado, haga clic en el ícono de marcar en la página de lista de pedidos. O haga clic en 'Pagos' en el menú a la derecha y luego haga clic en el ícono de marcar ().

Marque un pedido como enviado

Una vez recibido el pago, el botón Enviar estará visible en la parte superior de la página (). Haga clic para registrar que el envío ha ocurrido.

Ver detalles del cliente

Al hacer clic en los detalles del cliente () en el menú de la derecha, accederá a una vista completa de los detalles del cliente.

Sumar o restar del saldo de la orden

Al hacer clic en los ajustes (). Desde aquí puede eliminar las tarifas que ya están en un pedido, o sumar/restar del total del pedido haciendo clic en + Nuevo ajuste. También tiene la capacidad de seleccionar la configuración de impuestos del ajuste. Recuerde, para que una tarifa incluya impuestos, el negocio debe estar configurada para cobrar impuestos en su configuración de perfil.

Vista del cliente

Sus clientes pueden ver una lista de sus pedidos cuando inician sesión en la Red Ágora, y hacen clic en su cuenta (ver a continuación).

Aquí sus clientes podrán ver los pedidos y pagos anteriores, así como un saldo corriente en su tienda. Esto debe mantenerse actualizado para que los clientes puedan ver un balance preciso.